Schreib uns eine Zeile
Dieses Formular geht in dasselbe Postfach wie eine E-Mail und wird von derselben Schicht bearbeitet. Bitte greif dabei auf das Postfach zurück, das im Konto steht, sonst lässt sich dein Anliegen nicht zuordnen.
Lieber direkt schreiben? Dann an hallo@spinmama-casinos.com.de.
Wir melden uns nie zuerst
Das ist der wichtigste Satz auf dieser Seite. In diesem Haus arbeitet niemand, dessen Aufgabe darin besteht, Gäste zurückzuholen oder zum Weiterspielen zu bewegen.
Unser Support antwortet, wenn du schreibst, und das war es. Darüber hinaus verlassen nur zwei Sorten Nachrichten das Haus, nämlich Belege zu Zahlungen und Hinweise, die dein Konto betreffen, etwa zur Prüfung oder zu geänderten Bedingungen.
Zwei Wege herein
Zu uns führen zwei Wege, nämlich der Chat im eingeloggten Konto und die schriftliche Nachricht. Auf eine Rufnummer verzichten wir, da sich am Telefon deutlich schwerer prüfen lässt, wer tatsächlich anruft.
Der Chat ist die schnellere Variante und kennt deinen Stand bereits, weshalb du nicht ausholen musst. Sobald etwas angehängt werden soll, etwa Dokumente oder Belege zu einer Beschwerde, führt der Weg über die Mail.
Angaben, die uns Rückfragen ersparen
Eine ausführliche erste Nachricht erspart beiden Seiten mehrere Runden. Diese vier Punkte helfen dabei am meisten:
- die Mail-Adresse, über die dein Zugang läuft;
- bei Geldsachen Betrag, Tag und verwendeter Kanal;
- bei einer strittigen Drehung Spielname und ungefähre Zeit;
- bei Fehlern eine Aufnahme des Bildschirms samt Meldungstext.
Was nie in eine Nachricht gehört, ist das Passwort. Für uns besteht kein Grund, danach zu fragen, und jede angebliche Anfrage dieser Art stammt garantiert nicht von uns.
Wie schnell wir antworten
Statt vager Versprechen nennen wir lieber Messwerte. Die folgende Aufstellung deckt das letzte halbe Jahr ab.
Diese Werte gelten unabhängig davon, wie viel auf deinem Konto liegt. Eine bevorzugte Warteschlange für große Beträge gibt es hier nicht, was zum Verzicht auf Ränge passt.
Wenn dir unsere Einschätzung nicht reicht
Sollte dich unsere abschließende Einschätzung nicht überzeugen, endet die Sache damit nicht. Die Aufsichtsbehörde prüft deine Eingabe unabhängig von uns, und ihre Anschrift bekommst du auf Nachfrage umgehend.
Zusätzlich gibt es die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung. Beide Verfahren sind für dich gebührenfrei, und dein Konto läuft in der Zwischenzeit ganz normal weiter. Schriftlich fixiert ist das in den Bedingungen und im Überblick auf der Startseite.